服务到“心坎” 大恒投影售后新标准

　　投影机市场的火爆不仅带动了各厂商间价格战的兴起，在硝烟滚滚的战势背后，他们也在进行着一场关于售后服务领域的较量，因为售后服务质量的好坏不仅影响着直接客户对自己的评价和二次购买行为，更会间接的影响着其他潜在消费者和厂商本身的价值。富可视作为全球投影设备行业先锋领导者，也在不断的完善自己的服务内容，改进服务质量。前不久，就有一项新的标准出台。

　　据了解，该标准主要针对一次性购买40台以上投影机的客户，其他小批量购买和单台购买的客户服务内容不变。

　　一年第三日高级更换服务。针对行业大客户，这里指一次性购买40台以上投影机的客户，可享受“一年第三日高级更换服务”，具体内容为：如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒投影维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，消费者可以把产品连同高级更换卡一同邮寄回公司，收到产品三天内大恒为客户更换同型号的新产品(高级更换卡需在购买时向销售人员提出申请，公司通过后实行)，尽可能地保证客户工作的正常进行。

　　“第一时间”响应服务。投影产品属于日常应用，正常周期性维修可能会导致使用上的间断，给用户带来极大的不便。基于此，大恒投影在中国设置了4个配件中心和11个维修站，并在广州、上海，广州和成都等一级城市设置了备件库。在接到用户电话的第一时间调配资源，解决维护维修问题，大大地提高服务效率。同时，如果投影机维修在工作时间内难以解决，大恒投影采取延长服务时间或提供备用灯泡和备用机等措施，保障客户的常规应用。

　　超长的保修承诺。就目前市场来看，产品保修一年到两年成为投影业界的惯例，大恒投影和富可视厂通过接洽，为中国消费者带来了更多的权益保障和实惠，率先提出全线产品2年的部件和劳务保修和180天灯泡保修。对于超过质保期的客户，大恒投影只收取损害零件的成本费，维修费全免。

　　另外，在不断更新服务标准的同时，该公司同样致力于富可视投影机的使用等方面的培训。在新产品上市之初，大恒投影对经销商进行基本的维修培训和产品特色讲座，再由他们传达给有意向购买该类产品的消费者。在销售过程中，针对不同购买意向的消费者，大恒投影制定了不同的服务策略：对于政府集团采购的用户，大恒将提供完善的个性化的服务，如：延长服务时间，提供备用灯泡和备用机等;对于集团采购的客户，特别制定了一条龙服务，从方案设计、采购、送货上门到现场安装和培训以及定制服务实现了一体化。

　　凭借务实、周到的服务精神和产品本身的良好性能，为大恒投影在服务供应商领域赢得了颇高的荣誉和影响力，其代理的富可视投影机在中国市场上的份额更是与日俱增。此次最新服务标准的出台真正迎合了广大消费者的购买需求，必将进一步巩固两合作品牌在行业内的重要地位。

　　目前富可视在中国的商用投影机：

　　中小企业投影机：IN24+ /26+

　　中型企业投影机：IN32C/34C/36C

　　大型工程投影机：IN42/LP850

　　移动办公型投影机：LP120C/LP70+C

　　富可视在中国的家用投影机：

　　家庭娱乐型投影机：IN72

　　家庭影院型投影机：IN74/76C/SP777