利用数字电视开拓酒店互动与服务管理商机

一、前言

　　2006年是广电加快数字化推进工作的关键一年，年初各地广电运营商已明显加快了整体平移的步伐，而平移之后如何更好地开展数字电视业务，也成为目前大家讨论的热点。在刚刚结束的CCBN2006技术论坛上，把高清与互动作为今后数字电视发展的方向。

　　济南数字电视业务的发展正进入重要的时期，我们在积极探索中找寻一条适合自己的发展之路。目前数字机顶盒的推广、数字电视付费节目的打包销售稳步向前推进，市场运营策略、技术支撑体系在逐步完善，而对各项数字电视新业务也进行了充分的论证。高清、双向、具有PVR功能的机顶盒已在紧张测试之中，能够实现双向交互、可开展VOD业务的技术平台正在搭建。技术只是保证，而市场的需求才是第一位的。前期在充分了解济南本地酒店的各种需求后，我们制订了利用数字电视机顶盒开展酒店互动信息与服务管理业务的技术方案，在这里所使用的双模机顶盒已具备了双向交互功能，前端软件系统完成了对开展VOD业务的支持，下面向大家做一介绍。

二、系统概述

　　酒店互动信息与服务管理系统是在有线数字电视平台上，集成酒店前台管理系统（MIS）、利用双模机顶盒，通过CABLE及IP通道，采用双向交互技术使得客人在客房的电视机终端能够获得酒店互动信息并享受所下榻酒店的特色服务，同时该系统还可为酒店管理者提供信息查询、统计分析等功能，提高酒店内部管理水平。

三、系统功能

　　酒店互动信息与服务管理系统针对酒店的业务需求，结合酒店的管理理念，按照使用功能可划分为客房（Client）、酒店中心管理（Hotel）两大业务模块。

　　酒店中心管理模块为酒店管理者提供系统管理和信息发布的平台；酒店客房模块为客人提供以电视机为媒介的综合信息服务；两大模块集成运行，提供了一个酒店管理者和客人之间的信息交互平台。
 
1、酒店客房端（Client）

　　Client端的功能由客人通过客房电视遥控器来使用，主要包括如下内容：登录、数字电视收视、影视点播、音乐欣赏、客房送餐、账单查询、客房服务、餐饮服务等。

　　⑴登录
　　登录部分主要提供给客人以多语言的支持，以满足涉外酒店的要求。选择语言后就可以直接进入系统主界面，系统主界面提供系统全部服务的导引。

　　⑵数字电视收视
　　济南本地发送的有线数字电视信号传送到酒店系统平台中，酒店客人使用机顶盒可方便地接收到数字电视信号，并且能够通过发送的电子节目指南EPG方便地查询节目信息，并选择观看。同时还包括小窗口预览、切换、节目预约等功能。

　　⑶音视频点播
　　客房用户通过遥控器切换到视频点播服务，可以点播视频服务器中储存的各种电影及音乐节目。电影点播有分类查询、预览、播放控制、计费方式选择等功能，可根据酒店需要定制。

　　⑷客房送餐
　　客房送餐主要为客人提供点餐的服务，客人可以通过餐饮分类和餐饮列表选择自己需要的餐饮内容，点餐信息自动交由酒店管理端处理。客房送餐不仅提供了餐饮分类和餐饮列表，同时还提供每一餐饮的价格、介绍、图片等详细信息供客人点餐时参考。

　　⑸账单查询
　　账单查询功能为客人提供了通过系统来查询房间内客人的消费账单和账单详细信息的功能。每个客人提供一个查询密码，通过与酒店管理系统的接口，客人在客房内就能方便地查到自己的消费信息。

　　⑹客房服务
　　客房服务功能主要为客人提供客房服务的介绍，客人通过客房服务的介绍能够更准确地了解酒店为客人提供的客房服务的内容等信息。

　　⑺餐饮服务
　　餐饮服务功能主要为客人提供酒店餐饮服务的介绍，客人通过餐饮服务的介绍能够更准确地了解酒店的宴会厅、餐厅、酒吧等相关餐饮场所的信息。

2、酒店中心管理端（Hotel）

　　酒店管理端的功能主要包括：账号管理、认证收费管理、内容管理、统计管理、服务管理、系统管理、监控管理等。

　　⑴账号管理
　　酒店账号管理是提供给酒店的管理员使用的，包括房间账号管理和机顶盒管理。提供酒店的一些关键数据的初始化功能，是本系统的重要组成部分。

　　⑵认证收费管理
实现对点播节目的统一认证收费，与用户管理结合，实现对用户收看节目的权限限制，并实现用户收看节目的收费管理。

　　⑶内容管理
　　内容管理功能主要包括酒店本地信息的采集制作、媒体文件远程上传、媒体文件本地上传并实现对系统现有流媒体文件进行查询和浏览的功能，通过本功能的使用，酒店管理人员可以方便地检索到系统流服务器中上传媒体文件的详细信息。

　　⑷统计管理
　　统计管理功能为酒店提供所需的统计信息，统计管理主要包括：热点影片点播率统计、热点影片收益率统计、单个影片点播率统计、单个影片收益率统计、用户点播记录、功能点击率统计。统计管理功能为酒店提供统计数据上的参考，便于酒店使用。

　　⑸服务管理
　　服务管理功能主要包括：餐饮管理、消息管理、酒店服务指南管理、应用模板管理等内容，主要提供了相应服务的数据初始化、数据修改查询功能，可以方便酒店对现有系统的服务信息进行管理和灵活定制。

　　⑹系统管理
　　系统管理主要是提供给管理员涉及到系统相关的一些信息的管理，系统管理包括：修改管理员密码、创建电影分类、媒体服务器管理、媒体服务器组管理、管理员组管理、管理员账号管理、数据库备份等。

　　⑺监控管理
　　监控管理包括：服务监控管理、房态监控管理、媒体服务器资源监控管理。本系统为酒店提供了对服务信息、房态和流媒体服务器资源进行查询和监控的功能。

四、系统特点

　　功能完善
　　该系统设计合理，集成了视频服务、WEB服务、数据库服务，具备完善的数据管理、用户认证、权限控制、计费管理、日志统计等多项功能。

　　结构灵活
　　该系统可根据实际情况配置硬件及网络结构，采用集中─分布式结构、智能内容分发及负载均衡，实现在不同用户需求等各种情况下高并发用户点播节目的需求。

　　点播技术先进
　　采用纯软件的点播系统，彻底淘汰“硬件卡”方式的点播设备，真正实现以纯软件的方式进行综合管理、制作、点播、提高系统整体的安全性和稳定性。点播音视频内容响应速度快，即点即播，快速缓冲、无停顿，播放画面清晰流畅。

　　带宽利用率高
充分利用IP网络带宽资源，数字电视信号通过CABLE下行，互动信息及点播音视频信号通过IP通道传输，可节省HFC网频道资源。

　　人机界面简单
系统管理软件界面及用户终端操作界面均采用人性化设计，清晰易学，操作方便快捷。

五、系统技术方案

　　1、系统组成

　　整个系统由内容制作层、运营层、用户终端层组成。从下图可以看出，在系统建设初期采用分布式接入方式，视频流服务器等设备可放置在酒店前端，当系统规模扩大，接入酒店数量增加时，考虑到资源共享、设备投入节省等原因，系统可采用集中─分布式接入方式，流媒体等服务器后推至广电前端机房，与酒店前端采用光纤千兆互联以保证数据的传输速率。

　　系统结构拓扑图如下：

　　⑴内容制作层
　　由采集工作站、内容编辑服务器及视频存储等设备组成。
　　完成酒店互动信息的采集、制作、播发，完成音视频点播节目的编辑制作及存储。点播节目采用MPEG-4视频编码标准，码率为1.2-1.5Mbps。

　　⑵运营层
　　硬件由机架式流媒体服务器、内容管理服务器、用户计费认证服务器、网络核心交换机及酒店MIS系统接口机等设备组成。软件系统构架于WIN2003企业版之上，主要包括内容管理软件、系统平台管理软件、与酒店MIS系统的接口软件等。
节目流存储在磁盘阵列中，有客人点播请求时经内容管理服务器调用至流媒体服务器中进行点对点播发。流媒体服务器中安装了先进的视频引擎软件，它用来驱动视频码流完成节目播放。系统可按酒店客房数及用户并发数配置视频引擎点数，配置比例为10：7。客人对酒店互动信息的点播是通过终端机顶盒内置的浏览器以WEB方式完成的。
运营层主要完成点播音视频流、互动信息的播发，完成用户点播的认证及计费，完成酒店业务信息的管理。

　　⑶用户终端层
　　由双模机顶盒及显示终端组成。
所谓双模指的是DVB模式（高码率一点对多点的广播方式）与IP模式（适当码率的点对点或点对群的交互方式）。本系统使用的双模机顶盒采用MPEG-2及MPEG-4双解码芯片，DVB信号采用MPEG-2解码芯片，而IP流媒体信号采用DSP芯片进行解码，机顶盒内部增加一块网卡实现交互功能。
　　双模机顶盒具有CABLE及RJ45网络接口，可完成DVB数字电视信号、流媒体视频点播及互动业务信息的接收。
　　显示终端为一台具有AV输入接口的普通电视机，完成音视频及互动信息的播放。

　　2、系统原理框图

　　3、酒店IP宽带网络构架

　　有线数字电视信号以分支分配形式接入酒店客房，IP宽带网络结构形式简单，采用两层架构，酒店前端核心交换机与楼层接入交换机采用光纤千兆互联。

六、市场推广前景

　　根据调查，济南市目前有五星级酒店4家、四星级酒店18家、三星级酒店近40家，近万个客房。酒店接收节目比较单一，使用的VOD系统片源匮乏、设备陈旧、技术落后。而我们推出的酒店业务系统可以很好地解决以上问题，它不仅可以提供给客人近百套精彩纷呈的数字电视及点播节目，满足不同客人的节目需求，还可以通过互动信息的播发，使客人足不出户便可以享受到更多更好的服务。该系统的使用可以大大提高酒店的服务质量、提升酒店的管理水平，具有较为广阔的市场发展前景。

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