近2、3个月在国内各地都陆续发现hp officejet 5510喷墨多功能一体机的用户保修，现就此问题向各个维修中心的工程师及协调员做一说明。
故障现象：officejet 5510原来还可以正常使用，突然某天开机后无法达到就绪状态，面板上三个功能按钮灯同时亮起，液晶屏出现类似乱码的提示，界面如上图，上排为Error:0xf0af8004，下排为 a ● a a ● a a ● a。出现这一现象时，按任何按键都没有作用，开关机和#6的冷复位都无法使之回复就绪状态，所有功能均不能操作。
故障范围：类似的现象在其他型号的一体机中也有出现过，如officejet 4110, 4255等，但都没有像officejet 5510的这一故障的报修数量多，而且其他型号机器出现的类似报错是8007，8002等，甚至大部分都可以使用＃6的冷复位来解决，唯独officejet 5510的这个报错是无法解决的。
那么到底为什么在一个时期内许多用户都遇到这个故障呢？经分析，主要是今夏国内部分地区暴雨太多，再加之一些地区的电源环境不太理想，接地不好，就容易形成瞬间强烈的电涌现象，通过电话线击穿了主板上的传真线路模块，引发此故障。
解决办法：只能做整机交换，如果是新产品就做产品DOA。但HP希望各个维修代理，在给用户做常规维修流程的时候，可以像用户解释清楚问题产生的可能的原因，并提醒用户注意自己的电源环境和电话线路，如遇雷雨天气，最好像保护其他家用电器一样，也断开一体机的电源，断开电话连线，以防类似事件再次发生。这样，不仅可以消除用户对产品质量的怀疑，还可以降低再次重现问题的可能性。
SRFR录入方法：根据以往定义好的SRFR问题描述的录入代码对照表，此故障请各个维修代理的工程师及协调员统一标成“LED error-C2（0xf0af8004）”，注意一定要在C2的后面注明这个报错代码，否则后台统计此问题就很不容易了。以前发现也有代理录入成LED error-C1或other的，但都不够规范，所以请务必统一录成LED error-C2并注释代码。另外，如果有遇到其他型号一体机类似这个报错，也请按这个描述录入SRFR并注释代码是8002、8004、8005还是8007，没有注释的LED error是无效的录入
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