连供VS原装售后服务对比

连供VS原装售后服务对比
 
 
      一直以来，原装墨盒与连供系统都是“公说公有理，婆说婆有理”展开两方的争辩，打印机用户心中始终难以有一个丈量好坏的尺度，从调查与测试中，我们可以了解到连供在打印质量上虽然比不上原装墨盒，但是在关注上还是很高，对于连供许多用户都存在蠢蠢欲试的心态，但考虑到打印质量和售后服务却犹豫了。接下来我们就要比较两者的售后服务了。
    “售后”只是两个字，但要做好这两个字认识贯彻落实下去并不容易。那么在实际遇到问题时，是不是原装就能显示“金牌”、“银牌”服务？而连供就一定是“推诿拉皮”的境况呢？笔者分别对他们的售后服务用电话采访以及柜台现场测试的形式进行了暗访。

一、模拟问题设计

    为保证抽查的公平性，我们将纯粹以一个消费者的身份进行调查。经过笔者和几位同事的商榷后，最终定下了三条原装与连供常见问题。

    原装墨盒：①打印机不识别新墨盒；②墨盒漏墨；③安装新墨盒，状态监视器显示墨水不满。

     连供系统：①连续供墨系统已正常工作几个月，而现在不能打印了；②每天在正常打印前要执行很多遍清洗命令；③刚开始打印的测试线正常，但在打印几页后就出现断线。

二、原装墨盒售后服务

1、柜台售后考察

    考察情况：笔者首先给当初购买打印机和墨盒的柜台打电话，柜台老板在问明了详细情况后，让笔者带着收据及打印机、墨盒来柜台。在柜台，老板先用打印纸测试，发现打印机果然无法工作。随后，老板又换了一个墨盒装上，结果打印机能正常工作。老板解释故障是因为带芯片墨盒芯片线路坏了，提议给笔者免费更换一套墨盒。

    在更换上新墨盒后，故障解决。原装耗材柜台的售后服务质量，基本还算令人满意。那么原装耗材的指定售后服务中心呢？服务质量是不是令消费者满意？笔者接下来同样给原装耗材售后服务中心出了难题。

2、服务中心考察

    售后服务中心考察我们分为两步，分别是电话售后质量考察以及售后服务中心实地考察。

电话沟通

    考察情况：接电话的是一把甜美的女声，当笔者把第一个墨盒故障问题提出时，接线员首先让我关掉打印机电源再重新开机。当笔者表示这样做无效时，她让笔者取出墨盒重新放入，笔者再次表示这样做也无效。于是接线员向笔者表示，“如果两种方法无效，那么应该是打印机压墨盒的弹簧变形导致墨盒压入不到位而感应不到墨水或者带芯片墨盒芯片线路坏。”接线员建议笔者把打印机与墨盒一起送到指定的服务中心进行墨水鉴定，如果是墨盒出现问题可以进行更换。

    随后，笔者分别在不同时间拨通电话询问了另外两个故障问题，从声音判断答复笔者问题的已是另一个接线员。在询问问题，建议重新安装墨盒以及重启机器无效后，电话那头建议笔者将机器送往售后服务中心。接线员详细询问了笔者的地址，然后找出了离笔者最近的售后服务中心并给了联系电话。

    对于原装耗材的售后电话服务质量笔者基本觉得满意，接线员能提出几点常见的故障解决方法，并找出离消费者住址比较近的售后服务中心，效率还算可以。

维修中心考察

     考察情况：电话考察之后，笔者把一台发生故障的打印机（墨盒漏墨）拿到售后服务中心维修。

     一位售后服务人员热情招呼了笔者，随后跟笔者聊起了以下三个问题：第一，打印机是否使用过通用墨盒；第二，新墨盒在运输过程有没有遭到挤压；第三，墨盒有没有过多的插拨。对于这几个问题，笔者都表示了否定。随后，技术人员对打印机进行了测试，最终得出结果是墨盒故障问题，机器本身没有毛病。

    对售后服务中心人员的服务态度以及解决问题的时间效率来看，原装售后服务质量基本能令人满意。

二、连供系统售后服务

    连供系统售后服务的考察，我们只考察了出售连供的柜台，连供生产厂家的售后服务考察由于其它因素没有进行。

     考察情况：笔者通过电话，向购买柜台反映了“连续供墨系统正常工作几个月，而现在不能打印了”的故障，柜台老板在确认了连供系统的品牌之后告诉笔者此故障是由于墨盒中的墨水泡沫化所致，维护的办法并不复杂，抽出这些泡沫换之以正常的墨水即可。笔者表示对连供系统解除故障步聚不熟悉，然后提出拿到店里维修的要求，老板子爽快的答应了，并提醒笔者携带打印机前来。

    第二天，笔者把发生故障的连供系统与打印机送到昨天电话联系的商铺，接待我的是前一天接电话的小伙子，他把连供系统从打印机上拆下来，然后进行检查、测试、清洗工作，最后打印机恢复正常。

    小伙子表示，“目前杂牌的连供厂商都不负责售后保修的工作，一般都是由商家自己承担售后，一些懂技术的商家遇到问题通常是自己帮助客户维修，不懂技术的商家就要请帮手了。其实连供系统故障一般都不是什么大问题，普通消费者学一遍之后也能自己维修。”笔者问及连供系统的保修限期以及更换条件，小伙子表示各个品牌保修时间各不相同，有一个月，有两、三个月，如果是熟客保修限期就长些。有些商家会承诺终身保修，但通常这些都不可信，因为等你需要找他的时候，他已不知去向。至于更换条件，那就要看连供系统故障严重程序，在我这里是一个星期内出现问题都可以更换，在别家就不知道了。”

    看了选连供还要碰运气，运气好了你买的连供还有点售后保障，运气不好，连供坏了你就等着几百块钱打水漂吧。

    在连供生产厂家的售后服务考察环节上，由于名气稍微大一点点的连供生产厂家还有个联系地址，其它多数连供的生产厂家只在包装上留一个品牌，根本就没有提供联系方式。所以考察他们的售后服务质量，就无从入手了。

    经过笔者一翻亲身体验，最终得到的结果是原装墨盒的售后服务的确完善，从服务热线到经销商到技术服务中心，它们都是一环扣一环紧紧相连，最终消费者会享受到它们的售后服务。连供系统与原装墨盒不同的是它并不具有资力雄厚的打印厂商作后盾力量，因此无论是服务热线还是技术服务中心分布范围明显都处于劣势，一些小品牌或杂牌的连供系统，一般是商家自己维修或找私人维修，所以在售后上并不令人放心。

    经过从打印质量和服务质量等多方面的对比，大家对原装耗材和连供的情况都有所了解。那么业内的权威人士是怎么看待连供和原装的呢？接下来，我们就要对知名通用耗材厂商的相关工程师进行访谈，看看他们对连供的看法。