90%要售后 厂商自曝连供内幕

90%要售后 厂商自曝连供内幕
 
 
     “我们之所以不再生产连续供墨系统，是因为我们平均每卖10套就有九套需要做售后服务。这样高昂的人力成本投入我们无法接受。”就在人们还热衷于讨论连续供墨的后期成本到底有多诱人的时候，一家国内知名的兼容耗材厂商却已经提前离开了连供的战场。卖10套有九套要做售后就是他们撤离的原因。究竟是什么原因让他们在售后维修上苦苦挣扎呢？就此，编辑采访了该厂商的产品工程师周先生，让他来说说关于连供中不为人所知的秘密。
     记者：目前市场上连供系统卖得比较火，作为国内比较大的通用耗材厂商及耗材经销商，你们是怎么看待连供系统的？

    工程师：连供市场目前的确比较火，价格便宜是它的很大优势。大家都知道，喷墨打印机机器本身并不挣多少钱，挣钱的都是在耗材身上。你买了打印机，就得不断的买耗材才能继续使用。而现在原装墨盒便宜的几十块，例如爱普生ME系列用的墨盒，贵的墨盒一套要好几百，对普通消费者来说，实在是太贵了，承受不了。而连供系统作为一种非常经济的打印解决方案，由于其打印成本很低，所以很多人愿意购买它。

     记者：连供的质量通常不会很好，为什么还有这么多人用呢？

    工程师：连供的质量和原装的比起来肯定是要差些，不过一般使用连供的人并不会用来打印比较精细的东西，如打印照片等。他们只是平时打印些文本，对质量的要求也不高，只要成本够低就成，连供正是符合了这部分人群的需要。

     记者：那连供质量差，是本身的技术原因呢，还是说，连供能和原装做的一样好，就是成本太高而已？

    工程师：其实连供的质量不太好，可以说是本身技术上存在缺陷。像爱普生的墨盒，一般采用的是打印头和墨水分离的技术，这种连供只需要换下墨水仓就行，所以主要的差距就是在墨水上。原装的墨水在稳定性、光泽度等方面都要远远的胜过连供使用的原装墨水，所以在打印效果上的差距也比较明显。而且连供使用的墨水不但在颜色上、纯度上和原装墨水都有差距，而且连供使用的墨水经常会混入小气泡。你用连供打印东西，偶尔会出现一丝一丝的白线或者是断线，大部分就是这个原因。从一定意义上说，只要你采用爱普生的原装墨水，即使是你用连供也可以打印出漂亮的效果。当然，这个只是从理论上说。你即使用原装的墨水，连续不断的打印，打印头由于连续工作温度过高产生细微的变化，打印质量也会下降。

     记者：头水分离的连供质量主要区别在墨水上，那采用头水一体的连供，例如HP的机器，它的质量差又是怎么回事？

    工程师：采用头水一体墨盒的机器，对所使用的连供的制造工艺要求就更高了。因为这类机器使用的墨盒把打印头和墨水仓都做在一起，你要做连供就必须做有打印头的连供。而目前为止，在国内几乎就没有几家通用耗材厂商能做打印头，更别提小作坊式生产的连供了。现在的这类连供，通常是使用原装的墨盒改装而成。当然其中也有用通用墨盒改装的，质量就更加达不到要求了。使用原装的墨盒改装而成的连供，它的打印质量除了受到墨水的影响外，还和打印头的寿命有关。因为打印头都是有使用寿命的，头水一体式墨盒打印头的寿命比头水分离式的打印头要短些。如果你使用改装的连供，打印头由于连续工作或者长期磨损，打印效果就会越来越差，加上所使用的墨水质量又不好，堵头等情况是时有发生。

记者：连供的售后方面是不是也比不上原装？

    工程师：这个问题，是因为生产连供的多为小厂家、小作坊，在售后方面自然比不上原装耗材这种大厂家，有许多连供根本就没有售后这一说。出问题了能拖延就拖延，能忽悠就忽悠，实在不行了再给你换一套，或者干脆说不是他们连供的问题。一些名气比较大的连供，在售后方面还是很完善的，所以消费者要选择连供，还是尽量选品牌大的比较好。

    记者：最后再问个问题，连供的质量是不是短期之内比不上原装？

    工程师：这是肯定的。人家原装墨水、墨盒的研发实力摆在那里。连供要想和原装看齐，除了在墨水上赶上原装，还要解决长期打印后打印头的问题。换个角度说，你连供厂家要能生产出质量很好的墨水和打印头。但即使是如此，连供的成本就上去了，根本就体现不出它的成本优势了，那还有谁再买？而且在售后方面也一样，实力越强才能有条件做好。

    记者：谢谢周工。
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    通过对业内人士的访谈，我们可以知道，连供还存在很多技术壁垒，其打印质量要想在短期之内追上原装耗材很难实现。而且在售后服务方面，由于企业实力等因素，要想达到原装的标准也很难。