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传真机新闻:2004年家电市场上演召回秀 |
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2004年家电市场上演召回秀 |
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日前，在家电领域有一定影响的惠而浦公司宣布，从2004年12月3日起召回4种型号约5万台惠而浦洗衣机。
“召回”这个词在国内是从汽车行业开始喊起来的，而在用户数量更大的家电行业，确实很少听说，在白电领域，这次召回可以说是“破天荒头一遭”。
■召回停产洗衣机
这次召回的产品包括型号为WI4012TP、WI4518、WI4518S和WI4231的惠而浦波轮洗衣机，生产日期为2002年5月至2003年1月。上海惠而浦公司总经理裴有为表示，根据公司的技术跟踪和分析发现，由于部分机内某一由第三方供应的电容器存在质量问题，造成在某种极端条件下可能不稳定而失效，进而可能引起电阻过热而损坏电脑板。在这些洗衣机的电脑板得到更换以前，继续使用最坏的结果可能会导致起火。为此，惠而浦决定召回产品以确保消费者的安全与方便。
由于此次召回的产品业已退出市场，所以对于目前市场上销售的惠而浦洗衣机来说没有任何影响。
从惠而浦宣布的召回原因看，由于发生产品质量问题的部件是从第三方采购的，对于惠而浦的品牌来说影响并不大。
主动召回停产洗衣机，责任又在第三方身上，惠而浦的这次大张旗鼓的召回透着“把消费者和品牌形象放在最重要位置”的意思，但从另外一个角度，花费不大，动静不小，这场召回有向一场“秀”演变的可能。
■国内首次大家电召回
在国内家电市场上，召回绝对是少见的词汇，除了曾经有一家小家电生产企业做过一次以外，惠而浦也算是站在潮头了。
中国家电研究院清洁器具实验室主任鲁建国表示，目前国内市场上的所有家电产品，包括洗衣机，每个产品型号都需要在上市之前送检，不符合国家质量体系认证的产品，都会被
拒绝发给上市手续。此次惠而浦召回的产品，肯定也曾经送检，但出现这样的质量问题，和不同批次的零件有关，而家电研究院的实验室只对送检产品负责，对于同一型号的后继产品不负责检测。
鲁建国表示：“惠而浦此次应该是在自己公司的质量监督环节上发现了问题。这是一种负责任的态度。”他还介绍，目前我国对市场上的家电产品进行监督的是质量监督部门，对于产品的召回与否，没有强制性的要求，在发现某企业的家电产品存在质量隐患时，只能依据《产品质量法》对相关企业进行罚款。这个罚款的额度在5000元到30万元之间。
伊莱克斯市场及运营发展总监戴怀宗介绍：“在国际市场上，召回家电产品不是非常常见，但这主要是因为家电产品已经非常成熟了，但一旦出现问题，厂家都会本着对消费者负责的态度出来解决，召回也是一种手段。”
■“作秀”成分不少
中国家电协会副秘书长陈钢对于此次召回事件不是很认同，他表示：“家电的售后维修其实是一个很普遍的现象，像这样‘召回’只不过是第一次提，其实最后也是通过售后维修来解决，这种做法很常见，非要弄成‘召回’无非是小题大做。”
据陈钢介绍，目前国内家电的维修和售后服务是非常完善的，各家厂商在自己的产品出现问题之后都会主动地通过维修渠道去解决，只要是力所能及的企业，就应该能发现自身产品的问题，并积极解决，没有什么必要把这种简单的事情弄成“召回”那么复杂。
对于惠而浦召回洗衣机是否有作秀成分，戴怀宗表示不好评价，“伊莱克斯也在生产白电产品，其实产品质量是最重要的环节。无论发生什么事情，伊莱克斯都会把消费者的权益和公司的品牌形象放在首位，保护自身的品牌不会被破坏。”相信惠而浦也是这么想的。
这样的“召回”，在某种意义上是一把双刃剑，一方面，主动召回产品进行免费维修，体现了生产商勇于承认错误的态度，也可以理解成为对消费者负责；但从另一方面讲，这样的召回也意味着生产商在生产的环节上存在疏漏，虽然此次召回的“罪魁祸首”是“第三方”提供的电容，但一样表现出惠而浦在采购方面存在着漏洞。而消费者在哪个方面想的更多，恐怕就决定了这种大张旗鼓的召回行动能否博得消费者欢心。
作为一种非常成熟的产品，洗衣机已经经过了几十年的发展，而在如今，仍然可能出现损害消费者的质量问题，看来，消费者在选择产品的时候需要再把眼睛擦亮一点。不管是不是作秀，像惠而浦这样能及时主动承认问题并积极解决的厂商，总比什么都不说的强。上一篇： 宝信包销夏普Z66复印机销售势头迅猛
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